Telefon 2: Die besonderen Herausforderungen am Telefon
Vielredner, Besserwisser und Umgang mit Beleidigungen
Ob Kunde oder Kollege, wenn jemand sehr wortreich vom bekannten Hölzchen aufs
Stöckchen kommt und dann über alle Äste auch noch über die Blätter spricht, dann haben
Sie sehr wahrscheinlich einen Menschen vor sich, der in der Umgangssprache als
„Vielredner“ bezeichnet wird. Im betrieblichen Alltag erfordert dies großes
Fingerspitzengefühl, wie Sie das Gespräch mit Ihrem Kunden oder Kollegen höflich und
effizient zu einem guten Abschluss bringen können. Erfahren Sie im Seminar, wie Sie dies
mit leicht anwendbaren Methoden freundlich und souverän meistern können.
Ob aus einer Verunsicherung heraus oder seinem Wesenskern entsprechend, manch ein Kunde denkt, dass er alles besser weiß, beharrt auf seinem Standpunkt und kann eine echte Herausforderung darstellen. Anhand eines vorbereiteten Beispiels können Sie exemplarisch Tipps und Tricks mitnehmen, wie Sie in Zukunft gelassener bleiben können und den ein oder anderen sogar milde stimmen und zum Zuhören bewegen.
Umgang mit Beleidigungen. Wo Menschen aufeinandertreffen, da kommt es zu Reibung und
manchmal gerät ein Kunde aus der Fassung. Mit welchen Worten und der inneren Haltung
Sie auch in dieser Herausforderung gelassen bleiben, zeigt Ihnen unter anderem eine
Auswahl konkreter Sätze, die Sie im Bedarfsfall zur Verfügung haben.
Inhalte
Der „Vielredner“: Wie Sie ihn führen und die Gespräche zu einem guten Abschluss
bringen können
Der „Besserwisser“: Tipps und Tricks für den souveränen Umgang
Umgang mit Beleidigungen. Hilfreiche Tools und konkrete Sätze für diese besondere
Herausforderung.
Seminarmethode: Präsenzveranstaltung
Kurzvortrag und Diskussion
Praxisbezogene Übungen und Fallbeispiele
Auswertung und Erkenntnisaustausch
Power-Point-Folien als PDF zum Download
Zielgruppe: alle, die mehr Souveränität am Telefon erlangen wollen
Die Trainerin:
Britta Odenthal ist seit 30 Jahren ausgebildete Kommunikationstrainerin und Trainerin für
aktivierende Lernsysteme. Die Teilnehmer werden von Anfang an aktiviert und einbezogen,
sodass der höchstmögliche Nutzen entsteht.