Telefon 1: Das Telefon als akustische Visitenkarte – Es gibt keine zweite Chance für einen ersten Einstieg
Telefon 2: Die besonderen Herausforderungen am Telefon – Vielredner, Besserwisser und Umgang mit Beleidigungen
Telefon 3 „Umgang mit kniffeligen Situationen am Telefon und imBetriebsalltag“
Telefon 4 Kunde Spezialfall am Telefon – Klare Wort – Klare Lösung
Azubi 1: Der Auszubildende als Imageträger: Das Telefon als akustische Visitenkarte – Extra für Azubis, Quereinsteiger und WiedereinsteigerInnen
