Telefontraining 1 - Souverän am Telefon – Erfolgreicher Kundenkontakt für den Berufseinstieg 

Der Sprung von der Schule zum Beruf bringt nicht nur fachliche Herausforderungen, sondern auch Veränderungen im Umgang und in der Kommunikation mit sich. Dieses Seminar richtet sich speziell an Auszubildende, Berufsanfänger, Quereinsteiger und Wiedereinsteiger – kurz an alle, die ihre telefonische Kommunikationskompetenz stärken möchten.

Warum ist das wichtig?
Mitarbeiter am Telefon sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Freundlichkeit, sprachliche Gewandtheit, Einfühlungsvermögen und Kompetenz entscheiden über das Image Ihres Betriebs. Durch professionelles Telefonieren gestalten Sie die Kundenbeziehung bereits beim ersten Kontakt aktiv und nachhaltig.

Seminarinhalte

1. Der Gesprächseinstieg – Die ersten sieben Sekunden
   • Bedeutung des richtigen Aufbaus und der strukturierten Meldeformel
   • Übertragung der Meldeformel auf Ihren Betrieb
2. Vertrauensvolle und tragfähige Gesprächsbeziehungen herstellen
   • Wie Sie von Anfang an Verbindlichkeit schaffen
3. Stimme – Ihr persönlicher Wirkungsfaktor
   • Einsatz Ihrer Stimme als Schlüssel zur erfolgreichen Kommunikation
4. Aussagefähige Telefon- und Gesprächsnotizen erstellen
   • Praxisvorlage zum kostenlosen Download
5. Fragen statt sagen
   • Wie gezielte Fragen Informationen liefern und den Gesprächspartner aktivieren
6. Acht Eigenschaften eines Telefonprofis
   • Mit welchen Qualitäten Sie am Telefon punkten können
7. PEP – Ihr persönlicher Entwicklungsplan
   • Schritte zur kontinuierlichen Verbesserung Ihrer Kommunikationsfähigkeiten

Seminarmethode

Dieses Präsenzseminar kombiniert verschiedene didaktische Ansätze:

• Kurzvortrag und Diskussion: Vermittlung von Theorie und direkter Austausch
• Praxisbezogene Übungen und Fallbeispiele: Erleben Sie konkrete Anwendungsszenarien
• Auswertung und Erkenntnisaustausch: Gemeinsame Reflexion der Übungen
• PowerPoint-Folien als PDF: Alle Inhalte stehen Ihnen zum Download zur Verfügung

Zielgruppe und Rahmenbedingungen

Zielgruppe:
Auszubildende, Berufsanfänger, Quereinsteiger, Wiedereinsteiger und alle, die mehr Souveränität am Telefon erlangen wollen.

Gruppengröße:
Maximal 15 Teilnehmer

Die Trainerin

Britta Odenthal
Mit über 30 Jahren Seminarerfahrung als Kommunikationstrainerin für Industrie, Handel und Weiterbildungsinstitute sorgt Britta Odenthal dafür, dass Sie von Anfang an aktiviert und praxisnah in die Materie eingeführt werden.

Veranstaltungsdetails

• Datum: Donnerstag, 25.09.2025
• Uhrzeit: 12:30 Uhr bis 16:00 Uhr (inkl. 30 Minuten Pause)
• Kosten: 130 € pro Teilnehmer

Jetzt anmelden und durch professionelles Telefonieren überzeugen!
Sichern Sie sich Ihren Platz in diesem praxisnahen Seminar und starten Sie souverän in Ihre berufliche Zukunft.