Telefontraining 1 für Einsteiger und Fachkräfte in Ausbildung

„Das Telefon als akustische Visitenkarte -
Es gibt keine zweite Chance für einen ersten Eindruck!“

Der Sprung von der Schule zum Beruf bringt auch Veränderungen in Umgang und
Kommunikation mit sich. In diesem Seminar werden die Auszubildenden für den
situationsgerechten Kundenkontakt sensibilisiert. Das Kennenlernen gezielter
Gesprächsführung, sowie wichtiger Kleinigkeiten, die den Unterschied machen.

Inhalte:
• Die ersten 7 Sekunden: Warum richtiger Aufbau und Struktur der Meldeformel so
wichtig sind. Übertragung der Meldeformel auf Ihren Betrieb.
• Das Für und Wider für die Meldeformel am Telefon mit „Auszubildender Schmitz…“
• Persönliche Wirkungsfaktoren: Stil, Stimme, Körpersprache Es gibt keine zweite
Chance für einen ersten Eindruck
• Die Telefon- und Gesprächsnotiz: Durch gezielte Fragen den Gesprächspartner
aktivieren und Klarheit schaffen
• Wenn Sie mal nicht mehr weiterwissen: Schutzengel im Haus installieren!
• Formulierungen, wenn der Anrufer von Anfang an lieber einen „Fachmann“ sprechen
möchte.
• Wie damit umgehen, wenn ein Fehler passiert? Formulierungen, die weiterhelfen.
• Persönlicher Entwicklungsplan: Individuelle Tipps

Mit Hilfe von vielen praxisbezogenen Übungen gewinnt der Telefoneinsteiger mehr
Sicherheit im freundlichen und souveränen Umgang am Telefon.

Seminarmethode: Präsenzveranstaltung

▪ Kurzvortrag und Diskussion
▪ Gruppenarbeiten
▪ Praxisbezogene Übungen, denn: Lernen ist Erleben
▪ Auswertung und Erkenntnisaustausch

Zielgruppe: Auszubildende, Praktikanten, Berufsanfänger, Wiedereinsteiger

Gruppengröße: max. 15 Teilnehmer

Trainerin: Britta Odenthal, 30 Jahre Seminarerfahrung als Kommunikationstrainerin
für Industrie, Handel und Weiterbildungsinstitute.

Präsenzseminar: Mittwoch, 05.02.2025, 12.30 bis 16.00 Uhr, 30 Minuten Pause.