Die besonderen Herausforderungen am Telefon 

Telefon 2

Vielredner, Besserwisser und Umgang mit Beleidigungen

Souverän am Telefon – So meistern Sie herausfordernde Gesprächspartner

Ob Kunde oder Kollege – am Telefon begegnen wir oft Menschen, die mit langen Monologen oder stur beharrten Standpunkten überzeugen. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie auch in diesen Situationen freundlich, souverän und effizient kommunizieren. Entdecken Sie leicht anwendbare Methoden, um Gespräche mit Vielrednern, Besserwissern und in hitzigen Situationen mit Beleidigungen erfolgreich zu steuern.

Was erwartet Sie?

Vielredner

Wenn der Gesprächspartner vom „Hölzchen aufs Stöckchen“ redet und dabei in alle Richtungen abschweift, haben Sie es mit einem typischen Vielredner zu tun. Erfahren Sie, wie Sie solche Gespräche gezielt lenken und zu einem guten Abschluss bringen.

Besserwisser

Manche Gesprächspartner bestehen darauf, alles besser zu wissen und können so schnell zu einer echten Herausforderung werden. Lernen Sie praxisnahe Tipps und Tricks, um gelassen zu bleiben und den Dialog konstruktiv zu gestalten.

Umgang mit Beleidigungen

In hitzigen Momenten kann es passieren, dass der Ton unangenehm wird. Wir zeigen Ihnen, mit welchen Worten und mit welcher inneren Haltung Sie auch in solchen Situationen ruhig und professionell bleiben – inklusive konkreter Formulierungen, die Ihnen zur Seite stehen.

Seminarinhalte im Überblick

• Der „Vielredner“:
  Strategien zur gezielten Gesprächsführung und effizienten Gesprächssteuerung.
• Der „Besserwisser“:
  Praktische Tipps für den souveränen Umgang mit hartnäckigen Gesprächspartnern.
• Umgang mit Beleidigungen:
  Hilfreiche Tools und konkrete Sätze für den professionellen Umgang in brenzligen Situationen.

Seminarmethode

Dieses Präsenzseminar kombiniert theoretische Grundlagen mit praxisorientierten Übungen. Freuen Sie sich auf:

• Auswertung und Erkenntnisaustausch:
  Gemeinsame Reflexion der Übungen und Diskussion der erarbeiteten Strategien.
• PowerPoint-Folien als PDF:
  Sie erhalten alle wichtigen Inhalte auch nach dem Seminar als Download zur weiteren Vertiefung.

Zielgruppe

Dieses Seminar richtet sich an alle, die ihre Kommunikationskompetenz am Telefon und im betrieblichen Alltag verbessern möchten – egal ob im Kundenservice, Vertrieb oder in anderen Bereichen.

Die Trainerin

Britta Odenthal – Mit 25 Jahren Erfahrung als ausgebildete Kommunikationstrainerin und Expertin für aktivierende Lernsysteme sorgt Britta Odenthal dafür, dass alle Teilnehmer von Beginn an aktiviert und eingebunden werden, um den höchstmöglichen Nutzen aus dem Seminar zu ziehen.

Veranstaltungsdetails

• Termin: 04. Juni 2025
• Uhrzeit: 12:30 Uhr bis 16:00 Uhr (inklusive 30 Minuten Pause)
• Kosten: 129 € pro Teilnehmer
• Teilnehmerzahl: Maximal 15 Teilnehmer

Jetzt anmelden!

Sichern Sie sich Ihren Platz und lernen Sie, wie Sie auch in herausfordernden Telefongesprächen souverän und professionell bleiben. Melden Sie sich jetzt an und profitieren Sie von praxisnahen Strategien, die Ihnen im betrieblichen Alltag einen echten Vorteil verschaffen!

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